smartkeymarket.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler ticari nitelikte (B2B) olup, Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca taraflar tacir sıfatıyla işlem yapmaktadır. Bu doğrultuda, tüketicilere tanınan sebepsiz cayma hakkı toptan alımlarda geçerli değildir. İş ortaklarımızın (bayi, çilingir, oto servis vb.) ticari sürekliliğini korumak amacıyla iade ve iptal süreçlerimiz aşağıdaki kurallara bağlanmıştır:

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • 1.1. Sipariş verdiğiniz ürünlerin iptal işlemi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce yapılmalıdır. Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade süreci kuralları işletilir.
  • 1.2. Özel siparişle yurt dışından getirilen cihazlar, lisanslar veya firmaya özel üretilen/kodlanan ürünlerin sipariş iptali kesinlikle kabul edilmez.
  • 1.3. İptal taleplerinizi info@smartkeymarket.com adresine mail atarak veya müşteri hatlarımız üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz gerekmektedir. Onaylanan iptal işlemlerinde, ödemeniz 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.

2. İADE KOŞULLARI VE PROSEDÜRÜ

  • 2.1. İade Süresi: Teslim alınan ürünlerde gözle görülür bir hasar, eksik veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise, durumun teslimat tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içerisinde tarafımıza yazılı veya sözlü olarak bildirilmesi zorunludur. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri dikkate alınmaz.
  • 2.2. Orijinal Ambalaj Şartı: İade edilmek istenen oto kumandaları, transponder çipler, anahtar kasaları veya cihazların orijinal ambalajları/kutuları açılmamış, yırtılmamış, üzerindeki koruma etiketleri veya jelatinleri sökülmemiş olmalıdır. Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi alınmaz.
  • 2.3. Teknik Ürün İstisnaları:
    • Araca bağlanmış, anahtar dili çekilmiş (kesilmiş), kodlama işlemi denenmiş oto kumandaları ve akıllı anahtarların,
    • Hatalı voltaj, ters bağlantı veya yanlış kullanım sonucu zarar görmüş immobilizer cihazları ve emülatörlerin,
    • Aktivasyonu yapılmış cihaz lisanslarının ve yazılımlarının iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.

3. AYIPLI (ARIZALI) ÜRÜNLER VE GARANTİ SÜRECİ

  • 3.1. Satışını yaptığımız kodlama cihazları ve elektronik modüller üretici/distribütör garantisi altındadır. Teknik bir arıza durumunda ürün doğrudan teknik servis incelemesine gönderilir. Servis raporu doğrultusunda tamir, değişim veya iade kararı verilir.
  • 3.2. Kumanda pilleri, anahtar kasaları ve çipler gibi sarf malzemesi niteliğindeki ürünlerde, kullanım veya montaj sonrası ariza/yıpranma iddiaları ile iade kabul edilmemektedir.

4. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ

  • 4.1. Onaylanmış iade işlemlerinde, ürünlerin bizim belirteceğimiz anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerin ücretleri Alıcı’ya aittir.
  • 4.2. Keyfi veya hatalı siparişlerden kaynaklanan (yanlış frekans veya yanlış çip modeli seçimi vb.) iade/değişim durumlarında tüm kargo ücretleri Alıcı (Müşteri) tarafından karşılanır.
  • 4.3. İade gönderilen ürünlerin kargoda hasar görmemesi için güvenli bir şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Kargoda hasar gören iade paketleri teslim alınmaz.